Politique de remboursement

Chez Maison Amaya, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez effectuer une demande de retour selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Pour être éligible, l'article doit :

• être inutilisé ;
• être retourné dans son état d'origine ;
• être renvoyé avec son emballage d'origine ;
• ne présenter aucune trace d'usure ou de dommage.

2. Produits non retournables Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• produits personnalisés ;
• articles en promotion ou en déstockage ;
• cartes cadeaux ;
• produits endommagés après réception ;
• sous-vêtements et accessoires portés.

3. Procédure de retour Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à : 📧 contact@maison-amaya.fr

Merci de préciser :

• votre numéro de commande ;
• le motif du retour ;
• des photos si le produit est défectueux ou incorrect.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre équipe.

4. Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d'erreur de notre part ;
• d'article défectueux ou endommagé à la réception.

Nous recommandons un envoi avec suivi. Maison Amaya ne pourra être tenu responsable des colis perdus pendant le transport retour.

5. Remboursements Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement. Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

6. Articles défectueux ou erreur de commande Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec des photos à l'appui. Nous trouverons une solution adaptée : échange, remplacement ou remboursement.

7. Colis non récupérés ou adresse incorrecte Si un colis est retourné suite à :

• une adresse incorrecte ;
• des informations incomplètes ;
• un colis non récupéré,

des frais de réexpédition pourront être demandés.

8. Contact Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement : 📧 contact@maison-amaya.fr 🌐 maison-amaya.fr